FAQ

ご注文確定後の内容変更（商品追加、一部キャンセル、サイズやカラーの変更、配送先の変更）は承っておりません。変更・追加・キャンセルをご希望の場合は、一度注文全体をキャンセルする必要がありますので、当社お客様相談室へお問い合わせください。こちらのキャンセルが行われた後に、再度ご希望の商品をご注文いただくこととなりますので、ご了承ください。​
詳しくは「返品について」ページ内、キャンセルの項目をご確認ください。
https://jp.triumph.com/guidance.html#replacement​

ご注文確定後の内容変更（商品追加、一部キャンセル、サイズやカラーの変更、配送先の変更）は承っておりません。変更・追加・キャンセルをご希望の場合は、一度注文全体をキャンセルする必要がありますので、当社お客様相談室へお問い合わせください。こちらのキャンセルが行われた後に、再度ご希望の商品をご注文いただくこととなりますので、ご了承ください。​
詳しくは「返品について」キャンセルについて、の項目をご確認ください。
https://jp.triumph.com/guidance.html#replacement​​

システムの都合により、以下のような場合、ご注文内容にかかわらず、ご注文自体をキャンセルさせていただくことがあります。​

• 商品の在庫が確保できなかった場合​
• 注文情報に不整合が発生した場合（例：注文が複数に分かれてしまった等）​

キャンセルが発生した際は、キャンセル処理完了後にメールが配信されますのでご了承くださいませ。ご不明な点がございましたら、当社お客様相談室までお問い合わせください。​
【MAIL】https://jp.triumph.com/guidance/contact.html
【TEL】 0120-104256　受付時間　平日9：00～17：00　※土日祝・年末年始は除く​

現在ご利用いただけるお支払い方法は、クレジットカード、PayPay、Amazon Pay、d払いです。なお、代金引換（代引き）サービスは 2026年2月4日 をもって終了いたしました。​
同梱される納品書に代金引換に関する記載が残っている場合がございますが、こちらは旧仕様によるものであり、準備が整い次第、削除してまいります。ご不便・ご迷惑をおかけし申し訳ございません。​

お支払に関する詳しいページはこちらです。​
https://jp.triumph.com/guidance.html#payment​

代引きサービス終了のお知らせはこちらです。​
https://jp.triumph.com/triumph/tr-news.html#news15​

オンラインショップに掲載のない商品は、原則としてご購入いただけません。

商品ページの詳細欄に素材の記載がございます。お洗濯方法は基本的に手洗いを推奨しております。詳しいお手入れ方法はこちらをご確認ください。https://jp.triumph.com/brand/triumph/tr-about/tr-knowledge.html#lesson4

サイズ表の見方は「インナーウェアのサイズ」からご確認いただけます。
https://jp.triumph.com/brand/triumph/tr-about/tr-knowledge.html#lesson1
「おうちでブラフィッティング」ページにて、ブラジャーの正しい測り方をご案内しております。

お使いのスマホ・PCの画面設定や、室内の照明により、見え方が異なる場合がございます。

トリンプ公式オンラインショップではご予約を承っておりません。

トリンプ公式オンラインショップでは上下セット商品を上下バラバラにご購入いただくことは出来かねます。

トリンプ公式オンラインショップでは一部お取り扱いのない商品がございます。

必須ではございません。ゲスト購入もしていただけます。トリンプ会員になっていただくことで、多数特典をご用意しております。
この機会にぜひ会員登録をお勧めいたします。会員登録はこちらからお願いいたします。
https://jp.triumph.com/login-register#register

トリンプ公式オンラインショップのログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、ご登録のメールアドレスを入力してください。
折り返し、パスワード再設定用のメールをお送りします。メール内のURLから新しいパスワードの手続きを行ってください。
※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダのご確認や「@triumph.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。

はい。ゲスト購入もしていただけます。トリンプ会員になっていただくことで、多数特典をご用意しております。この機会にぜひ会員登録をお勧めいたします。会員登録はこちらからお願いいたします。https://jp.triumph.com/login-register#register

トリンプ公式オンラインショップにてご注文確定後、メールが届かない場合は以下の点をご確認ください。
1）迷惑メールフォルダの確認：自動的に振り分けられている場合があります。
2）ドメイン指定受信: 「@triumph.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
3）入力ミス: ご登録のメールアドレスに誤りがないか、マイページでご確認ください。
4）注文履歴の確認:：マイページの注文履歴に反映されていれば、注文は正常に完了しています。
解決しない場合は、お客様相談室までお問い合わせください。
https://d0o0000018wgzeau.my.site.com/faq/s/contactsupport

クレジットカード（VISA, Master, JCB, AMEX, Diners）、Amazon Pay、PayPay、d払いがご利用いただけます。

恐れ入りますが、以下の点をご確認ください。
1）入力情報のミス: カード番号、有効期限、セキュリティコードの入力に誤りがないか再確認してください。
2）3Dセキュア（本人認証）: パスワード入力画面でエラーが出る場合、カード会社での設定や認証の失敗が考えられます。
3）カードの有効性: 利用限度額の超過、または有効期限切れでないかご確認ください。解決しない場合は、エラー内容を添えてお客様相談室　https://d0o0000018wgzeau.my.site.com/faq/s/contactsupport　へ、またはご利用のカード会社へお問い合わせください。

当店ではすべて1回払いのみのご利用となります。
https://jp.triumph.com/guidance.html#payment

領収書の発行は原則行っておりません。
https://jp.triumph.com/guidance.html#payment

請求書の発行は行っておりません。

Amazon Pay・PayPay・d払いのご利用方法は次のページをご確認ください。
https://jp.triumph.com/guidance.html#payment

大変申し訳ございません。詳しい状況を確認いたしますので、お客様相談室までメールでご連絡をお願いいたします。
https://jp.triumph.com/guidance/contact.html

大変申し訳ございません。詳しい状況を確認いたしますので、お客様相談室までメールでご連絡をお願いいたします。
https://jp.triumph.com/guidance/contact.html

大変申し訳ございません。詳しい状況を確認いたしますので、お客様相談室までメールでご連絡をお願いいたします。
https://jp.triumph.com/guidance/contact.html

お客様の個人情報は、プライバシーポリシーに基づき、適切かつ厳重に管理しております。オンラインショップでの通信は全てSSL（Secure Socket Layer）により暗号化されており、第三者によるデータの盗聴や改ざんを防いでいます。
詳しくは「プライバシーポリシー」をご確認ください。
https://jp.triumph.com/triumph/privacy-policy.html

トリンプ公式オンラインショップでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下のセキュリティ対策を実施しております。
【弊社の取り組み】

• 3Dセキュア 2.0（本人認証サービス）の導入: クレジットカード決済時に、カード会社が必要と判断した場合にのみ追加認証（パスワード、ワンタイムパスワード等）を求める仕組みを導入し、なりすましを未然に防いでいます。
• 不正検知システムの運用: 24時間365日、不自然な注文パターンをシステムで監視しており、疑わしい場合は発送前に確認を行う体制を整えております。

誠に恐れ入りますが、店舗で購入された商品の返品をオンラインショップで承ることはできません。恐れ入りますが、ご購入時のレシートをご用意のうえ、お買い上げいただいた店舗へ直接お問い合わせください。
※オンラインショップで購入された商品の店舗返品も同様に承っておりません。

基本的には店舗とオンラインショップで同じ価格にて販売しております。ただし、オンラインショップ限定のセールやクーポン、あるいは特定の店舗限定のキャンペーンなどにより、一時的に価格が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

誠に恐れ入りますが、トリンプ公式オンラインショップではギフトラッピング（プレゼント包装）のサービスは承っておりません。
詳しくはこちらをご確認ください。
https://jp.triumph.com/guidance.html#wrapping

誠に恐れ入りますが、「のし」や「メッセージカード」の添え付けサービスは承っておりません。

誠に恐れ入りますが、トリンプ公式オンラインショップでは法人様向けの大口注文や、まとめ買い専用の窓口は設けておりません。ご注文はすべて個人のお客様と同様の手続き（通常販売）にて承っております。

トリンプ公式オンラインショップに関するお問い合わせは、以下の窓口にて承っております。
メールでのお問い合わせ：「お問い合わせフォーム」より必要事項をご入力のうえ、送信してください。https://d0o0000018wgzeau.my.site.com/faq/s/contactsupport
お電話でのお問い合わせ：フリーダイヤル　0120-104256（受付時間：月〜金 9：00～17：00 ※土日祝・年末年始を除く）

クーポンコードに誤りや不備がある場合、割引は適用できません。（半角、全角、スペースの間違いなど）また、クーポン期限外の場合も適用ができません。ご確認の上、それでもご利用いただけない場合は、ご注文確定前に当社お客様相談室までご連絡ください。ご注文確定後はいかなる場合においてもクーポン適用、および適用漏れによる減額はできかねます。ご注意ください。
【MAIL】https://jp.triumph.com/guidance/contact.html
【TEL】 0120-104256　受付時間　平日9：00～17：00　※土日祝・年末年始は除く​

ご注文確定後はいかなる場合においてもクーポン適用、および適用漏れによる減額はできかねます。ご注意ください。​

詳しくはポイント・クーポンについて「クーポンご利用について」の項目をご確認ください。​
https://jp.triumph.com/guidance.html#pointcard​​​

①バースデークーポンもしくは、②会員登録クーポンは他のオンライン限定クーポンと併用できます。​

※①＋②の併用は出来かねます。クーポン期限内1回のご注文でどちらかをご利用いただけます。

※①もしくは②を利用の場合、他のオンライン限定クーポンは1種のみ併用できますが、複数のオンライン限定クーポンは併用出来かねます。クーポンコードご入力の上、併用の可否をご確認ください。​

サイズが合わない場合は、以下の条件を満たす場合にのみ返品を承っております。​

• 商品到着後 14日以内​
• 直営オンラインショップにログインした状態でご注文いただいた商品​
• タグが外れていない未使用品​
• 最大返品点数は 10点まで
• セット販売商品（ブラジャー＋ショーツなど）は セットでの返品のみ対応（単品での返品は不可）​

ただし、交換はお受けしておりません。返品後に改めてご希望のサイズをご注文ください。詳しい返品条件や手続き方法については、返品についてのご案内「交換について」の項目をご確認ください。
https://jp.triumph.com/guidance.html#replacement​​

以下の条件を満たす場合に返品を承ります。​

• 商品到着後 14日以内
• 直営オンラインショップにログインした状態でご注文いただいた商品
• タグが外れていない未使用品
• 最大返品点数は 10点まで
• セット販売商品（ブラジャー＋ショーツなど）は セットでの返品のみ対応（単品での返品は不可）​

詳細は返品についてのご案内「返品の条件」の項目をご確認ください。 https://jp.triumph.com/guidance.html#replacement​​

返品送料は お客様のご負担 となります。着払いでの返品はお受けできませんので、元払いでお送りください。
詳細は返品についてのご案内「返品手続の流れ」の項目をご確認ください。 https://jp.triumph.com/guidance.html#replacement​​

返品商品が当社で確認でき次第、10営業日程度で返金手続きを行います。​

• クレジットカード決済の場合：カード会社を通じて返金されます（処理に数日～数週間かかる場合があります）
• その他の決済方法の場合：ご利用の決済サービスに準じます

詳細は返品についてのご案内「返品手続きの流れ」の項目をご確認ください。
https://jp.triumph.com/guidance.html#replacement​​

恐れ入りますが、返品・返金後の買い直し（再注文）は新たなご注文として承っております。​​
そのため、価格やキャンペーン内容は、再注文時点の条件が適用されます。​​

セールやプロモーションは実施期間中にご注文いただいた場合のみ有効となり、​​
返品後の再購入時に、過去の価格・特典を適用することはできません。​
あらかじめご了承ください。​
​
詳しくは「返品についてのご案内」ページ、返品の条件項目をご確認ください。​
https://jp.triumph.com/guidance.html#replacement​​

返金後に再度ご購入いただく場合は、新規注文としての扱いなるため、再購入時点の販売価格やキャンペーン条件が適用されます。​​​
誠に恐れ入りますが、返金理由にかかわらず、過去のセール価格を再適用しての販売や価格調整は承っておりません。​​​
何卒ご理解いただけますと幸いです。​​​

詳しくは「返品についてのご案内」ページ、返品の条件項目をご確認ください。​​​
https://jp.triumph.com/guidance.html#replacement

クーポン・セール等の割引が複数商品に適用されている場合、割引額は各商品に按分して計算し、返金額を算出いたします。​​​

恐れ入りますが、トリンプ公式オンラインショップでは商品の交換は承っておりません。サイズが合わない場合や、別のカラーへの変更をご希望の場合は、対象の商品を一度「返品」いただいた上で、ご希望の商品を改めてサイト上から「再注文」していただきますようお願いいたします。
※次の条件を満たす場合に返品を承ります。返品時の送料はお客様ご負担でお願いいたします。

• 商品到着後 14日以内
• 直営オンラインショップにログインした状態でご注文いただいた商品
• タグが外れていない未使用品
• 最大返品点数は 10点まで
• セット販売商品（ブラジャー＋ショーツなど）は セットでの返品のみ対応（単品での返品は不可）
• 詳細は返品についてのご案内「返品の条件」の項目をご確認ください。

https://jp.triumph.com/guidance.html#replacement

トリンプ公式オンラインショップでは上下セット商品を上下バラバラにご返品いただくことは出来かねます。上下セットにてご返品ください。
※次の条件を満たす場合に返品を承ります。

• 商品到着後 14日以内
• 直営オンラインショップにログインした状態でご注文いただいた商品
• タグが外れていない未使用品
• 最大返品点数は 10点まで
• セット販売商品（ブラジャー＋ショーツなど）は セットでの返品のみ対応（単品での返品は不可）
• 詳細は返品についてのご案内「返品の条件」の項目をご確認ください。

https://jp.triumph.com/guidance.html#replacement

次の条件を満たす場合に返品を承ります。

• 商品到着後 14日以内
• 直営オンラインショップにログインした状態でご注文いただいた商品
• タグが外れていない未使用品
• 最大返品点数は 10点まで
• セット販売商品（ブラジャー＋ショーツなど）は セットでの返品のみ対応（単品での返品は不可）
• 詳細は返品についてのご案内「返品の条件」の項目をご確認ください。

https://jp.triumph.com/guidance.html#replacement

次の条件を満たす場合に返品を承ります。

• 商品到着後 14日以内
• 直営オンラインショップにログインした状態でご注文いただいた商品
• タグが外れていない未使用品

※商品から一度でもタグを外してしまった場合は、タグがお手元にあっても返金対応はできません。

• 最大返品点数は 10点まで
• セット販売商品（ブラジャー＋ショーツなど）は セットでの返品のみ対応（単品での返品は不可）
• 詳細は返品についてのご案内「返品の条件」の項目をご確認ください。

https://jp.triumph.com/guidance.html#replacement

誠に恐れ入りますが、オンラインショップで購入された商品の返品を、実店舗で承ることはできません。返品をご希望の場合は、商品到着後、「返品についてのご案内」をご確認の上、お手続きをお願いいたします。
詳細はこちら。https://jp.triumph.com/guidance.html#replacement
※店舗で購入された商品のオンライン返品も承っておりません。あらかじめご了承ください。

2025年12月1日より、送料を以下の通り改定いたしました。

• 全国一律 770円（税込）​
• ご注文金額17,000円（税込）以上 の場合、送料無料​

詳しくは配送について「配送料について」をご確認ください。​
https://jp.triumph.com/guidance.html#delivery​

申し訳ございませんが、配送業者のご指定は承っておりません。商品は「佐川急便」にてお届けいたします。

ご注文日から最短で2日以降のお届けとなります。​
詳しくは配送について「配送日数の目安」をご確認ください。​
https://jp.triumph.com/guidance.html#delivery​

佐川急便の提供する「置き配指定サービス」をご利用いただけます。​
佐川急便置き配サービスの詳しい情報は以下からご確認下さい。​
https://www.sagawa-exp.co.jp/service/okihai/

出荷手配完了の時点で、お届け予定日および送り状番号をメールにてご連絡しております。​
佐川急便お荷物お問合せサービスより、送り状番号を入力すると配送状況がお調べいただけます。​
https://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html

誠に恐れ入りますが、商品の再送は承っておりません。当社より送付した商品の保管期間は、運送会社の初回お届け日から1週間となっております。保管期間を過ぎて当社に返送された商品は、お客様のお受け取り辞退と判断され、その段階でご注文はキャンセル扱いとなります。商品をご希望の場合は、お手数ですが改めてご注文をお願いいたします。

詳細は宛先不明及び、長期不在、いたずら注文への対応「送付した商品の宛先不明及び、長期不在時のご対応について」の項目をご確認ください。
https://jp.triumph.com/guidance.html#warning​​

一度のご注文につき、配送先は1カ所のみとなります。複数の住所へお届けを希望される場合は、お手数ですが配送先ごとに分けてご注文をお願いいたします。

はい、配送時間帯のご指定はできます。詳しくはこちらのページをご確認ください。
https://jp.triumph.com/guidance.html#delivery

はい、佐川急便の営業所留めはできます。佐川急便支店留めご希望の場合は、納品先郵便番号・住所にご希望の佐川急便営業所住所・支店名をご入力下さい。詳しくはこちらをご確認ください。
https://jp.triumph.com/guidance.html#delivery

海外配送は出来かねます。詳しくはこちらをご確認ください。
https://jp.triumph.com/guidance.html#delivery

ご注文後に商品お届け日を変更される場合は、お客様相談室までメールでご連絡をお願いいたします。
https://jp.triumph.com/guidance/contact.html

恐れ入りますが、トリンプ公式オンラインショップでご注文いただいた商品の「店舗受け取り」サービスは行っておりません。
商品はすべて、ご登録いただいた配送先住所へ佐川急便にてお届けいたします。

全国直営トリンプショップ、全国AMOSTYLE BY Triumph、公式オンラインショップ、及び全国直営アウトレット店（但し、百貨店、チェーンストアを除く）で、共通でポイントが貯めて使える会員プログラムです。年間のご購入金額によってポイント還元率がアップします。
また会員様限定の各種ご優待やお得な情報を配信！詳細はこちらからご確認ください。
メンバーシッププログラム詳細

最終購入日含む1年間となります。1年間ご購入がない場合、全ての保有ポイントが失効いたします。また、最終購入日から1年以内に再度ご購入いただくと、再購入日から1年間有効となります。 (※公式オンライン ショップでご注文いただいた場合、購入日は注文日ではなく出荷日になります。)

オンラインショップでは「マイページ」の「アカウント」から、トリンプ/アモスタイル公式アプリでは「会員証」の「ポイント履歴」から確認できます。

年間ご購入金額に応じて会員ステージが決まり、ポイントが自動的に積み立てられます。 ポイント還元率は会員ステージによって異なります。

ティアラ：　　　　　年間購入金額が11,000円（税込）未満の方 ＜ポイント還元率1%＞
ゴールドティアラ：　年間購入金額が11,000円（税込）以上の方 ＜ポイント還元率3%＞
プラチナティアラ：　年間購入金額が22,000円（税込）以上の方 ＜ポイント還元率5%＞

ポイントのご利用には、公式オンラインショップでの会員登録、または「トリンプ/アモスタイル公式アプリ」のインストールと会員登録が必要です。
尚、ポイントのご利用には、全ての会員情報項目へのご入力が必要です。
店舗、オンラインショッピングどちらでお買い物されても共通のポイントを積み立てられ、1ポイント=1円として、次回ご購入時に割引として使用できます。

1年間のご購入金額により、毎月ステージが更新されます。会員ステージの更新は翌月下旬頃になります。

新規会員登録されたお客様には、ご登録の翌日に1,000円オフクーポンを配信いたします。アプリからご登録の方には、アプリのお知らせにお送りします。公式サイトからご登録の方には、Eメールでお送りします。クーポンは、全国直営トリンプショップ、全国のAMOSTYLE BY Triumph、公式オンラインショップ、および直営アウトレット店でご利用いただけます。（ただし、百貨店、チェーンストアを除く）

はい、ご利用いただけます。全国のAMOSTYLE BY Triumph、直営トリンプショップ、公式オンラインショップ、及び直営アウトレット店（但し、百貨店、チェーンストアを除く）で共通でポイントを貯めることができ、使用することも可能です。

翌月末までにアプリ会員証とカード忘れレシートをご持参いただければ、ポイントを加算させていただきます。但し、ポイント加算月の会員ステージに応じた還元率での付与になります。

一度退会をすると会員情報は削除され、保有ポイントが全て失効します。会員情報とポイントは元に戻すことは出来ませんのでご注意下さい。

お誕生日月の1日にメルマガにて配信いたします。配信対象は、お誕生月の前月25日までに新規会員登録し、ファミリーセール以外の購読許可をしている方となります。

会員登録をすることで、店舗とオンライン共通で利用できるポイントや、さまざまな優待特典をご利用いただけます。
【会員特典の一覧】

• 新規登録でクーポンプレゼント：新規会員登録を完了された方には、1,000円オフクーポンをプレゼントいたします。アモスタイルアプリからご登録の場合はご登録時にアプリの『お知らせ』にお送りいたします。トリンプアプリ・オンラインショップよりご登録の場合には、ご登録の翌日にご登録のメールへお送りいたします。
• ポイント還元：店舗でもオンラインでも共通でポイントが貯まり、1ポイント＝1円としてお買い物にご利用いただけます。※百貨店、チェーンストアはご利用対象外となります。
• 会員ランク制度：年間のご購入金額に応じてステージが決まり、ステージが上がるほどポイントの還元率もアップします。
• バースデー特典：お誕生月には、バースデークーポンをご登録のメールへお届けします。
• 会員限定セール・情報配信：会員様限定の先行セールへのご招待や、お得なキャンペーン情報をいち早くお伝えします。

詳しくはこちらをご確認ください。https://jp.triumph.com/guidance/membership-program.html#tokuten

1ポイント1円として、1ポイント単位でご利用いただけます。上限は1回のご注文につき、5,000ポイントまでとなります。おつりはでませんのでご注意ください。
詳しくはこちらをご確認ください。https://jp.triumph.com/guidance.html#pointcard

トリンプ公式オンラインショップでご購入いただいた商品が出荷された日に付与となります。
詳しくはこちらをご確認ください。https://jp.triumph.com/guidance.html#pointcard

オンラインショップのご注文をキャンセルされた場合、ご使用いただいたポイントはキャンセル手続き完了後に自動的に返還されます。返還のタイミングは、手続き完了後から即時〜数日以内にマイページへ反映されますのでご確認ください。なお、当該のご注文で獲得予定だったポイントは取り消しとなります。※返還時点で有効期限を過ぎているポイントについては、そのまま失効となりますので、あらかじめご了承ください。

セール品・アウトレット品ご購入時でもポイントは付与されます。
詳しくはこちらをご確認ください。https://jp.triumph.com/guidance/membership-program.html#tokuten

はい、クーポンご利用時でも、ポイントはたまります。会員ステージにより、ポイント還元率は変わります。
詳しくはこちらのページをご確認ください。https://jp.triumph.com/guidance/membership-program.html

トリンプ/アモスタイル公式アプリのダウンロードおよびアプリを起動後、「ログイン」というメニューが表示されます。これをタップいただくとログインページに進みますので、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインをお願いします。

お問い合わせページよりご連絡をお願いします。

アプリ内の会員証のページにてお名前が表示されていれば、会員登録は完了しておりますのでご確認ください。

アプリを開いていただき、右上にある免許証のマークをタップしていただきますと会員証が表示されます。

まずは変更前のご登録メールアドレスでログインしてください。その後、お手数ですがマイページより登録情報の変更をお願いします。アプリでは左端にあるメニューに入っている「マイページ」をタップしていただくと、「マイページ」に飛びます。登録情報の変更後は、新しいメールアドレスでログインをお願いいたします。

会員登録はお済みでしょうか？お済みであれば、新しいスマートフォンに再度トリンプアプリをダウンロードしていただき、ログイン画面からログインしていただければこれまでの情報が反映されます。会員登録がお済みでない場合は、これまで貯めたポイントを新しいスマートフォンに引き継げなくなってしまいますので、お手数ですが会員登録をお願いいたします。

大変申し訳ございません。スマートフォン用アプリになりますので、ガラケー（フィーチャーフォン）は対応しておりません。パソコンをお使いでしたら、公式サイトからもご登録いただけます。なお、既にご登録いただいている会員様で登録内容の変更、退会をご希望の場合はお手数ですがパソコンで公式サイトから操作していただくか、その旨contact_ec_jp@triumph.comへご連絡ください。

公式アプリを再度ダウンロードいただき、ご登録のメールアドレス・パスワードにてログインをいただけましたら、そのまま同じ携帯電話で情報やポイントを引き継きつぐことができます。

トリンプ公式アプリを快適にご利用いただくには、推奨環境についてにてご確認ください。

＜店舗ご購入分について＞
一部購入履歴において、下記情報が正しく表示されない場合がございます。正しい内容は、レシートをご確認ください。
- 購入商品の一部情報
- クーポン利用などのお値引き情報
- ショッピングバッグの購入履歴

トリンプ公式オンラインショップへログインできない場合は、まず以下の3点をご確認ください。
1）入力情報の確認：メールアドレス・パスワードに「余計なスペース」が入っていないか、半角で入力されているかをご確認ください。
2）パスワードの再設定：正しく入力してもログインできない場合は、パスワード再設定ページから新しいパスワードへ更新をお試しください。
3）ブラウザの確認：キャッシュやCookieの影響によりログインできないことがあります。ブラウザのキャッシュ削除、または別のブラウザでのログインをお試しください。
解決しない場合は、エラーメッセージを添えてカお客様相談室までお問い合わせください。https://d0o0000018wgzeau.my.site.com/faq/s/contactsupport

退会のお手続きは、マイページから簡単に行えます。

サイトからの退会方法
1）マイページにログインします。
2）メニュー内の「会員退会」を選択してください。
3）注意事項を確認し、画面の指示に従って完了させてください。

トリンプアプリからの退会方法
1）会員情報をタップ
2）最下部の「退会する」をタップ。以降はサイトからの退会方法同様です。

アモスタイルアプリからの退会方法
1）メニューをタップ
2）最下部の「退会」をタップ。以降はサイトからの退会方法同様です。

恐れ入りますが、複数のアカウント（会員ID）を一つに統合することはできません。保有されているポイントや購入履歴を、別のアカウントへ合算・移行することも承っておりません。今後は、いずれか一つのアカウントに絞ってご利用いただくことをお勧めいたします。

カートに商品が追加できない場合は、以下の3点をご確認ください。
1）ログインされている場合は一度ログアウトした後、再ログインしてください。
2）ブラウザのキャッシュ削除：古いデータが干渉している可能性があるため、キャッシュの削除、または別のブラウザ（Chrome/Safari等）での操作をお試しください。
3）Cookieの設定：ブラウザの「Cookie」設定が有効になっているかご確認ください。無効の場合、カート情報が保持されません。
4）完売・在庫不足：操作のタイミングにより、商品が完売となった場合はカートに追加できません。
解決しない場合は、エラーの内容を添えてお客様相談室までご連絡ください。https://d0o0000018wgzeau.my.site.com/faq/s/contactsupport

決済完了後に注文履歴に反映されない場合は、以下をご確認ください。
ゲスト購入の場合は購入履歴に反映されませんのでご注意ください。
1）ログインされている場合は一度ログアウトした後、再ログインしてください。
2）ブラウザを更新再度確認する。
3）「注文完了メール」が届いているか確認する。
4）メールも届かず、履歴にも反映されない場合は、お調べいたしますのでお客様相談室までご連絡ください。https://d0o0000018wgzeau.my.site.com/faq/s/contactsupport

クレジットカード情報はお客様ご自身でカード情報をご登録された場合に限り、トリンプ公式オンラインショップのマイページ内、お支払方法に保存されます。

保存したクレジットカード情報はマイページから簡単に削除いただけます。
1）マイページにログインします。
2）メニューの中の「お支払方法」を選択します。
3）登録されているカード情報の「削除×」ボタンをクリックしてください。

トリンプ会員登録情報の変更は、マイページからいつでもお手続きいただけます。
変更手順
【ウェブからの場合】
1）マイページにログインします。
2）「会員情報」を選択します。
3）「会員情報変更」を選択し、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの情報を書き換え、「変更を保存する」をクリックして完了です。

【トリンプアプリからの場合】
1）会員情報をタップします。
2）会員登録・情報確認・変更をタップします。
以降ウェブからの場合と同様です。

【アモスタイルアプリからの場合】
1）メニューをタップします。
2）マイページへログインをタップします。
以降ウェブからの場合と同様です。

オンラインショップの場合：マイページへログイン後、「購入履歴」よりご確認いただけます。
トリンプアプリの場合：「会員情報」内の「購入履歴」よりご確認いただけます。
アモスタイルアプリアプリの場合：「メニュー」内の「購入履歴」よりご確認いただけます。

トリンプ公式オンラインショップが表示されない場合は、お手数ですが以下の内容を順にお試しください。
1）ブラウザのキャッシュ・Cookieの削除：ブラウザに古いデータが残っていると、ページが正しく表示されないことがあります。キャッシュとCookieを削除してから、再度アクセスをお試しください。
2）推奨環境の確認：最新のブラウザ（Chrome, Safari, Edge等）での閲覧を推奨しております。ブラウザのバージョンが古い場合は、アップデートをお願いいたします。
3） ネットワーク環境の確認：VPNやプロキシサーバーを経由している場合、または海外のネットワークからアクセスしている場合、セキュリティ設定により接続が制限されることがございます。通常のネットワーク環境での接続をお試しください。
4）メンテナンス状況の確認：システムメンテナンス中はサイトをご利用いただけません。メンテナンスのお知らせは、公式SNS等で告知させていただく場合がございます。
上記を試しても解決しない場合は、エラーメッセージの内容を添えてお客様相談室までお問い合わせください。https://d0o0000018wgzeau.my.site.com/faq/s/contactsupport

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4）マイページメニューないの「会員情報」をタップします
5）「会員情報変更」ボタンをタップします
6）ページ下方の「メールマガジン配信」項目のチェックボックスを外し、「変更を保存する」ボタンをタップすると、変更情報が保存されます。